Am 14.04.2025 hat die AOK per E-Mail mitgeteilt, dass das Projekt wie beantragt genehmigt wurde. Die offizielle Bestätigung wird uns schriftlich nach Ostern erreichen.
LENA steht für „Lösungsorientierte Empathische Navigations-Assistentin“ und ist eine KI-Anwendung. Sie wird künftig bei uns eingesetzt, wenn unsere Telefone nicht durch ehrenamtliche Mitarbeitende besetzt werden können. Durch LENA wird sichergestellt, dass Anrufer nicht auf Öffnungszeiten hingewiesen werden oder auf einen Anrufbeantworter sprechen müssen.
LENA ist in der Lage, mit den Anrufenden ein Gespräch zu führen. Sie wird mit Wissen über Kommunikationsmodelle trainiert, die es ihr ermöglichen, einen Dialog zu führen, ohne Ratschläge zu erteilen. Am Ende des Gesprächs kann der Anrufer LENA beauftragen, ihm das Protokoll des Gesprächs zuzusenden. Darüber hinaus kann LENA Informationen über Selbsthilfegruppen und deren Termine bereitstellen.
Im Laufe des Jahres wird ein Prototyp entwickelt. Wir werden an dieser Stelle weiterhin über die Fortschritte des Projekts berichten..
